Нужна помощь с планом пробежек или вопрос по сервису GoRun? Напишите на support@gorun.ru или в Telegram-бот t.me/gorun_bot — мы отвечаем в будние дни с 10:00 до 19:00 (МСК). Для партнёрств: partners@gorun.ru, для прессы: press@gorun.ru. Ниже — все контакты, сроки ответа и правила.
Контакты поддержки GoRun
Каналы контактов поддержки и что выбрать
- Email поддержки: support@gorun.ru — для вопросов по подписке, планам, оплатам, ошибкам в приложении.
- Форма запроса: gorun.ru/support — когда нужен структурированный тикет с вложениями и логами.
- Telegram-бот: t.me/gorun_bot — быстрые вопросы по функциям, напоминаниям и входу.
- Чат сообщества: t.me/gorun_chat — опыт других бегунов; по приватным данным пишите в поддержку, а не в чат.
Время ответа контактов и SLA
- Будни (МСК): 10:00–19:00. Средний ответ: 2–6 часов по email и форме, до 2 часов в Telegram.
- Выходные и праздники: мониторим критические инциденты; остальное — в ближайший рабочий день.
- Эскалация: отметьте тему письма префиксом [СРОЧНО] при блокирующих ошибках (нет входа, потеря данных).
- Что приложить для ускорения контакта: скриншоты, шаги воспроизведения, модель телефона/ОС, номер заказа/подписки.
| Канал контакта | Для чего | Адрес/ссылка | Ожидание ответа |
|---|---|---|---|
| Email поддержка | Оплаты, планы, ошибки | support@gorun.ru | 2–6 ч (будни) |
| Форма тикета | Сложные случаи, вложения | gorun.ru/support | 2–6 ч (будни) |
| Telegram-бот | Быстрые контакты | t.me/gorun_bot | до 2 ч (будни) |
| Чат сообщества | Советы, мотивация | t.me/gorun_chat | зависит от активности |
Контакты для партнёров и рекламодателей
Партнёрские контакты по интеграциям и сервисам
- Интеграции с приложениями, трекерами, клубами: partners@gorun.ru — опишите сценарий, API, аудиторию.
- Совместные челленджи и офлайн-контакты (забеги, ретриты): partners@gorun.ru — сроки, формат, ожидаемые KPI.
Рекламные контакты и медиакит
- Нативные форматы, спецпроекты, промокоды: ads@gorun.ru.
- Запрос медиакита и контактов аккаунт-менеджера: ads@gorun.ru с темой «Медиакит».
- Требования к материалам: ссылки UTM, срок публикации, гео- и возрастные ограничения, оффер и частота касаний.
Контакты для прессы и СМИ
Пресс-контакты для комментариев и интервью
- Email для СМИ: press@gorun.ru — запросы комментариев о беговых привычках, адхеренсе к планам, digital-спорту.
- Сроки: оперативные комментарии — до конца дня, развернутые материалы и данные — по согласованию.
Материалы бренда и правила контактов со СМИ
- Логотипы и гайдлайны: gorun.ru/brand — используйте актуальные версии, не изменяйте пропорции и цвета.
- Цитирование: указывать источник «GoRun (gorun.ru)». Согласование фактов — через press@gorun.ru.
Безопасность контактов и данные
Как обрабатываются контактные данные пользователей
- Минимизация: храним только необходимые контакты (email, Telegram ID при согласии) для поддержки и сервисных уведомлений.
- Хранение: шифрование на сервере, доступ по принципу наименьших привилегий, аудит действий сотрудников.
- Передача: не передаем контакты третьим лицам без юридического основания и явного согласия.
- Сроки: удаление неактивных тикетов и контактных вложений по регламенту хранения.
Как отозвать согласие и удалить свои контакты
- Запрос на удаление: тема письма «Удаление данных» на privacy@gorun.ru с адресом аккаунта и подтверждением владения.
- Экспорт: запросите копию данных перед удалением через privacy@gorun.ru.
- Уведомления: можно управлять контактами для рассылок в профиле — раздел «Уведомления».
- Правовые документы: gorun.ru/legal — политика конфиденциальности и оферта.
Сообщество и открытые контакты
Чаты и соцсети — быстрые контакты с бегунами
- Telegram-чат сообщества: t.me/gorun_chat — обмен опытом по планам, кроссовкам, питанию и восстановлению.
- Telegram-канал: t.me/gorun_ru — анонсы функций, челленджи, напоминания о контактах с коучем.
- VK: vk.com/gorun — статьи, разборы тренировок, вопросы в комментариях.
- Страница статуса: status.gorun.ru — оперативные контакты по инцидентам и обновлениям.
Правила контактов в сообществе и модерация
- Уважение: без оскорблений, дискриминации и спама; спорим по идеям, а не по людям.
- Личные контакты: не публикуйте чужие e-mail/телефон без согласия.
- Медицинские советы: обмен опытом ок, но за диагнозами — к врачу; модераторы помечают рискованные рекомендации.
Обратная связь по контактам и качеству поддержки
Как оставить отзыв о контакте с поддержкой
- Оценка тикета: в письмах закрытия есть форма NPS/CSAT — 3 вопроса, 20–30 секунд.
- Предложения по контактам: ideas@gorun.ru — что улучшить в ответах, текстах помощи и сценариях.
Эскалация контактов и разбор сложных случаев
- Повторная проверка: ответьте в той же цепочке с темой «Эскалация» — тикет попадет старшему специалисту.
- Конфликт биллинга: приложите выписку, ID транзакции и почту аккаунта — ускорит разбор.
Технические контакты и API
Контакты для ошибок, баг-репортов и логов
- Баг-репорты: bugs@gorun.ru — описание шага-шага, версия приложения/ОС, логи (если есть).
- Проблемы синхронизации с трекерами: укажите устройство (Garmin, Coros, Apple Watch и т. п.), час последней синхронизации, временную зону.
Контакты по интеграции с планами тренировок
- API-запросы: api@gorun.ru — use-case, схемы данных, лимиты, webhooks, контакты технической команды.
- Песочница: dev.gorun.ru — получение ключей по запросу, доступ после проверки сценария.